Nezadovoljstvo uslugama ili kvalitetom usluge u autosalonu možete izraziti pismenim putem. Da biste to učinili, morate sastaviti pismo sa zahtjevom s jasnom izjavom svih problema s kojima ste se morali suočiti. Takva žalba mora se poslati šefu dijela rada s kojim niste bili zadovoljni.
Instrukcije
Korak 1
Recimo da ste nezadovoljni načinom na koji se automobil prodaje. U tom slučaju trebate kontaktirati šefa odjela prodaje (SOP). Ako je auto kuća višestruka marka, tada morate kontaktirati šefa odjela prodaje određene marke automobila. Ako imate pritužbu na održavanje automobila u tehničkom centru auto kuće, trebate uputiti žalbu rukovoditelju proizvodnje ili njegovom zamjeniku, ako problem nije globalni. Sva ozbiljna pitanja mogu se riješiti kod direktora auto kuće. Ali imajte na umu, osobni susret s njim nije lak. Direktor odlučuje samo o vrlo kontroverznim trenucima u kojima auto kuća zaista griješi. Pošaljite pismo s prijavom recepcionaru ili administratoru salona i sačekajte da prijavi dodijeli registarski broj i obavijestite vas.
Korak 2
Zahtjev mora biti utemeljen i ne smije biti vaš moda. Recimo da ste nezadovoljni činjenicom da TO RADITE već duže vrijeme. Možete, naravno, napisati žalbu ili možete ući u položaj salona - na desetke automobila svakodnevno stižu na popravak i održavanje, a površina salona je ograničena. U prvom redu, niko nema prioritet usluge, osim ako određene odredbe nisu propisane propisima tehničkog centra. Kada poklonite automobil, samo vam se govori o približno završenom poslu. Ako nemate pritužbi na sam rad, možete samo ostaviti evidenciju u knjizi žalbi i prijedloga. Uprava zastupništva uvijek čita recenzije kupaca.
Korak 3
Ozbiljni nedostaci autosalona podložni su službenim postupcima. Na primjer, postoji velika kašnjenja u isporuci naručenog automobila. U ovom slučaju imate pravo napisati žalbu, naznačujući da ćete, ako automobil ne bude isporučen na vrijeme, uzeti sigurnosnu vrijednost automobila. U pravilu, nakon takvih izjava postoji automobil ili vam se nudi druga opcija.
Korak 4
Prilikom sastavljanja reklamacije, pažljivo pročitajte uslove ugovora zaključenog sa autokućom. Možda su u njemu naznačene nametnute usluge ili njihovo neizvođenje, a vi ste ga potpisali. Uvijek čuvajte plaćene račune i račune izdate od strane auto kuće. Ovo će potvrditi ispunjenje vaših obaveza. Kopije računa mogu se priložiti uz pismo žalbe.
